“Als het evenement voorbij is stuur ik een mailtje aan de administratie met wat er gefactureerd moet worden.” Dat zijn van die zinnen waar ik de kriebels van krijg. Waarom? Omdat er een berg (in mijn ogen) onnodig werk achter zit met een grote kans op fouten. Lees hoe het ook kan.
» lees verder over Zinnen waar ik de kriebels van krijg
Het Ticketing Professionals Congres is altijd een mooie gelegenheid voor presentaties over kaartverkoopblunders. Chris Crossley had een aanstekelijk verhaal over de barrières die theaters opwerpen voor een bezoeker die online een ticket wil kopen. Hij had een hele rits voorbeelden, maar eentje ervan is het verplicht naast een andere bezoeker te moeten zitten.
» lees verder over Shut up and take my money
Op deze foto zie je, tijdens de Ticketing Professionals Conference, mijn Engelse collega Andrew Thomas vertellen over de drie dingen waar hij in zijn praktijk als consultant het meest tegenaan loopt als hij zijn klanten helpt om een nieuw systeem uit te zoeken.
Veelvoorkomend dilemma in mijn werk als IT projectmanager: gaan we voor een totaalsysteem of voor losse softwarepakketten die we aan elkaar koppelen? In IT-land gaat de trend richting losse pakketten, maar in de cultuur blijven beide opties vooralsnog naast elkaar bestaan. Afgelopen week zag ik twee voorbeelden van totaalpakketten, en stond voor mezelf én met mijn klanten weer even stil bij de voor- en nadelen.
Afgelopen week annuleerde een theater een voorstelling in een van de tournees waar wij (TOT) de technische productie voor doen. Reden: te weinig technici. Nu hebben we soms echt grote voorstellingen met veel werk voor veel technici, maar deze productie had aan vier technici van het huis genoeg. Heel jammer dat die er niet blijken te zijn, én jammer dat zoiets pas kort van tevoren bekend wordt. Want de tournee is gepland, de groep komt naar Nederland, en heeft nu vast een gat in de begroting. » lees verder over Voorstelling geannuleerd vanwege te weinig technici
In de plaats waar ik opgroeide was een bibliotheek, een muziekschool en een buurthuis. Naar de bieb ging je voor boeken, naar de muziekschool voor blokfluitles en bij het buurthuis kon je een typcursus volgen. Tegenwoordig is er één cultureel centrum waar dat allemaal kan, en nog veel meer. » lees verder over Software en het schaap met de vijf poten
Van de week sprak ik een leidinggevende in een grote organisatie. Ze is sinds een paar maanden hoofd van een afdeling met medewerkers die er al jaren werken. Ze zei iets wat me verraste: “Mensen met veel impliciete kennis zijn niet aan te sturen.” Ik vroeg wat ze precies bedoelde. “Er is geen beschrijving van de processen, ze kunnen me niet uitleggen waarom ze bepaalde dingen doen en waarom op die manier.”
“De prijs van software is het bedrag waarvan de verkoper denkt dat jij het kunt betalen, en daar 10% bij op.” Aan deze uitspraak van een collega moest ik laatst weer denken, nu ik met meerdere klanten op zoek ben naar software om hun werkprocessen te ondersteunen.